为了使您的包车服务体验尽可能顺畅，我们列出了我们最常遇到的问题 FAQ。
如果此处未列出您有关包车的问题，请立即致电 +86 181 5928 0797 与我们联系，或给我们发送电子邮件：xm001@xiamentourcar.com。
常见问题
稻驰包车的营业时间？
答：我们为您提供24/7全天候服务。节假日不休息。
儿童需要单独占座吗？
答：出于安全规定，所有乘客（包括儿童）均需单独占座。可免费提供儿童安全座椅，请提前预约。
包车可以携带宠物吗？
答：部分车辆允许携带小型宠物（需自备笼/箱），请预订时提前说明。大型宠物或特定车型（如豪华商务车）可能无法安排，需以客服确认为准。
能否提供发票？如何开具？
答：可开具“租车服务”或“包车服务”类增值税普通/专用发票。请在订单完成后联系客服，提供开票信息及邮寄地址。
能否提供儿童座椅、轮椅等特殊设备？
答：可免费提供儿童安全座椅（需预约）。轮椅存放需车型支持，请提前告知需求，我们会尽力安排。
实际车型与预订不符怎么办？
答：如因我司原因导致车型降级（如预订9座商务车，实际提供7座），您有权要求更换车辆或获得差价补偿。请第一时间拍照并联系客服处理。
可以定制主题包车游吗？（如亲子研学、商务考察）
答：可以。请提前告知具体需求和主题，我们将为您匹配有相关经验的司机，并协助规划特色路线和停留点，提供定制化报价。
稻驰包车在哪些城市运营？
答：我们在100+个城市和目的地提供服务，详细服务城市和目的地请点击此处。
行李太多能放下吗？
答：预订时请告知行李数量及尺寸，我们将推荐合适车型。超大行李（如滑雪板、自行车）可能需要额外空间安排。
需要给司机小费吗？
答：小费并非强制，如果您对服务满意，可以自愿给予以表感谢。司机不得主动索要小费。
多人分开支付费用可以吗？
答：为方便管理，建议由一人统一支付。如确需分开支付，请提前与客服协商安排，但需在行程开始前结清全款。
如果司机服务态度恶劣或擅自离岗，如何处理？
答：请立即联系客服投诉，并提供证据（如录音、照片）。核实后，我们将第一时间调换司机，并根据情节严重程度对您进行补偿（如减免部分费用）。
我的个人信息（电话、行程）会泄露吗？
答：我们严格遵守《个人信息保护法》，您的信息仅用于本次服务联络与保险购买，不会泄露给任何无关第三方。服务结束后，司机端的行程信息会被定期清除。
能否只租车不带司机（自驾）？
答：非常抱歉，我们专注于提供“车+司机”的包车服务，为确保安全和保险覆盖，暂不提供车辆自驾租赁。
预订与取消
如何预订包车服务？
答：您可以通过电话 +86 181 5928 0797（微信同号）与我们的销售和客户服务团队联系，也可以通过xm001@xiamentourcar.com发送电子邮件或在我们的网站上进行实时聊天。需提供用车时间、人数、行程路线等信息，确认后支付定金即可锁定车辆。
可以修改或取消订单吗？
答：出发前24小时可免费修改或取消；24小时内取消可能收取部分费用（如车辆调度成本）。
需要提前多久预订？
答：建议至少提前1-3天预订，旺季或节假日请提前1周以上。临时订单也可联系客服，我们将尽力协调车辆。
遇到极端天气（暴雨/大雪）行程取消，定金退吗？
答：因不可抗力导致行程取消，可全额退还定金或免费改期。双方应友好协商，优先保障安全。
费用与支付
包车费用包含哪些项目？
答：通常包含车辆租金、司机服务费、燃油费、路桥费、停车费及司机食宿。不包含乘客食宿、景点门票及个人消费。
会有额外费用吗？
答：以下情况可能产生附加费：夜间服务（22:00后）、偏远地区返空费、行李超载、行程临时变更等，所有费用将提前告知。
企业长期包车有优惠吗？
答：企业签订月/季/年度合作协议可享专属折扣、优先派车、定制结算周期等服务。欢迎联系商务团队详谈。
能否提供车辆的品牌和年份信息？
答：预订时可根据库存告知您可选车辆的品牌及大致年份（如“2024款别克GL8”）。为保证服务质量，我们车辆定期更新，车龄一般不超过5年。
费用如何计算？按天还是按里程？
答：多数套餐按“天”计费（如8小时/天），超时超里程需额外付费。也可定制按里程计费，详情请咨询客服。
支持哪些支付方式？
答：支持微信、支付宝、银行转账，部分线路支持线上信用卡支付。尾款可在行程结束后支付。
可以提供带司机的长期包车吗？
答：可提供带司机的长租服务（按月起租），适合企业通勤、项目驻点等。车辆及司机管理由我司负责，减轻客户管理负担。
车辆与司机
有哪些车型可选？
答：提供5-55座多种车型：轿车、SUV、商务车、中巴、大巴等。具体可选车型根据人数和行李数量推荐。
可以指定司机吗？
答：可备注司机性别、语言等要求，我们将尽量匹配。但无法指定具体司机，敬请谅解。
司机会全程跟随吗？
答：司机将按约定路线全程服务，行程中可等候（如景点游览、用餐），但每天服务时间不超过12小时。
司机能否兼任导游？
答：司机可提供简单讲解和建议，但无导游资质。如需专业导游，可为您额外安排（需另付费）。
如何确认来接我的车辆和司机是你们公司的？
答：预订成功后，您会收到包含司机姓名、电话、车牌号及车辆特征的确认短信。车辆到达时，请核对车牌号，司机也会主动与您联系确认身份。
机场接机时司机在哪里接我们？
答：在您领取行李后，我们的司机在抵达大厅出口处迎接乘客，可提供举牌接送或者与司机电话联系均可。
接高铁时司机在哪里接我们？
答：由于每个城市的火车站构造不尽相同。我们的司机将会提前联系您确认接您的地点。
司机接机时等我多长时间？
答：在大多数机场，我们提供60分钟的免费等待。此后的额外等待时间，将会收取等候费。
请在预订时提供航班或火车车次，司机会实时查看您的抵达时间，并根据延迟和提前到达的情况下调整您的接送时间。对于从酒店或家里接送，司机将等待15分钟。此后将开始收取等待费。
如果我的航班或火车晚点了怎么办？
答：请在预订时提供航班/火车号和抵达车站，查询抵达时间，并据此调整接您的时间。
司机总是准时吗？如果司机迟到了怎么办？
答：我们的司机都会准时抵达，至少在您预订时间前10分钟到达接送地点。在极少数情况下交通拥堵，车辆抛锚等也可能会发生意外的延误。在这种情况下，我们的客户服务团队会致电给您，并告知您司机预计抵达的时间。如果您没有看到我们的司机，请立即致电 +86 181 5928 0797 与我们的办公室联系。
我什么时候可以收到司机的联系信息？
答：车牌，司机的姓名和手机号码将在接送的前发送给您。
如果我没有见到司机接我怎么办？
答：如果看不到司机，请致电+86 181 5928 0797 与我们的办公室联系。我们的客户服务团队会协助您您与司机见面。
行程与服务
行程可以自由安排吗？
答：可以！您可自定义行程，我们将协助规划合理路线。也可选择推荐路线，或由司机提供当地建议。
途中想更改路线怎么办？
答：在不超时、不涉及危险区域的前提下，可与司机协商调整。若大幅变更原计划，请提前联系客服确认费用变动。
能否跨市/跨省包车？
答：可以，但需提前告知具体行程。部分省份可能涉及异地还车费或长途空驶费，客服将详细说明。
是否提供接机/接站服务？
答：提供机场、火车站、酒店等定点接送，请提前提供航班/车次信息，司机将实时跟踪并举牌等候。
车上提供Wi-Fi和矿泉水吗？
答：大部分商务车及中巴标配免费Wi-Fi和矿泉水（按人数提供）。经济型车型可能不包含，您可自备或预订时选择增值服务。
司机途中推荐消费（餐饮/购物）怎么办？
答：我们严禁司机诱导消费。如遇此情况，请保留证据并及时联系客服反馈，我们将严肃处理并补偿您的损失。
车内允许吸烟或食用有气味的食物吗？
答：为保障车内空气环境及下一位乘客的体验，所有车辆严格禁止吸烟。食用气味过重的食物（如榴莲）也请尽量避免，或提前与司机协商。
停车费、高速费谁承担？
答：行程中产生的合理路桥费、停车费已包含在包车费用内（除非特殊说明）。若因乘客要求前往非原定路线产生额外费用，需由乘客现场支付。
司机食宿需要我们负责吗？
答：市内包车（8-10小时）不需负责司机食宿。跨市/多日行程，需为司机提供工作餐或支付餐补（如50元/餐），并安排与经济间同标准的住宿。
多日包车，司机住宿谁安排？
答：您只需负责司机住宿费用（或支付住宿补贴），我们可以协助预订酒店。司机对当地住宿较熟悉，也可听取其建议。
想同时包车和请导游，可以安排吗？
答：可以提供“车+导”打包服务，司机与导游分工协作。具体费用和行程需提前定制，请咨询客服。
车辆内部的整洁和卫生标准如何保证？
答：我们要求司机在每次服务前对车辆内部进行清洁、消毒，并定期进行深度保养。您若发现卫生问题，可当场要求整改或联系客服处理。
夏天/冬天能否保证车内空调/暖气持续开放？
答：可以。司机将根据乘客需求提前调节好车内温度。在停车等候时，为节省燃油和环保，可能会暂时关闭，但在您上车前会重新开启。
安全与保障
车辆是否购买保险？
答：所有车辆均含交强险、商业险（第三者责任险、乘客险）。建议乘客自行购买旅行意外险。
如何保障行车安全？
答：车辆定期安检，司机经严格筛选且具备多年驾龄。行程中请系好安全带，勿干扰司机驾驶。
遇到事故或故障如何处理？
答：司机将第一时间联系公司，安排备用车辆或协助转运，最大限度保障您的行程顺利。
如果司机在途中发生交通违规，罚款由谁承担？
答：因司机驾驶行为导致的交通违规罚款，由司机或我司承担。但若因乘客要求（如违章停车、超速赶时间）导致的罚单，需由提出要求的乘客承担。
车辆在偏远地区（如山区、无人区）出现故障怎么办？
答：我们为所有长途及偏远行程车辆配备基础应急工具，并要求司机具备简单维修能力。同时，我们与主要旅游线路上的救援机构有合作，能提供紧急救援支持，但救援费用需由责任方承担。
技术与售后支持
如何实时查看车辆位置？
答：预订后您将获得司机联系方式，部分线路可通过专属链接查看车辆实时位置。如需全程GPS共享，请提前告知客服。
对服务不满意如何投诉？
答：行程中可第一时间联系客服协调。行程结束后可通过官网“投诉建议”通道反馈，我们将于24小时内响应并处理。
贵重物品遗失在车上怎么办？
答：请立即联系客服，我们会协助联系司机查找。建议离车前检查随身物品，公司对车内遗失物品不承担责任。